سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في ثبات المركبة إلى تقديم تجربة شراء واضحة ومرضية، ويمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية وبما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.

الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الحالات والشروط التي تجيزها الأنظمة المعمول بها.

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد تم تركيبه أو استخدامه أو تعرض للتلف بسبب سوء الحيازة.

يجب إعادة المنتج مع ملحقاته وأجزائه الأصلية إن وجدت.

الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج وفق سياسة المتجر وتوفر المنتج البديل، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم تركيبه أو استخدامه.

المنتج الخاطئ أو المعيب

إذا وصل للعميل منتج مختلف عن الطلب أو ظهر وجود عيب فيه، يرجى التواصل مع المتجر مع إرفاق صور المنتج ورقم الطلب للتحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

وفي الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ من المتجر أو عيب مشمول بحقوق المستهلك، يتحمل المتجر التكاليف المترتبة على الاستبدال أو الاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها.

المنتجات التي تم تركيبها

لا يقبل استرجاع المنتج بعد تركيبه أو استخدامه لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة فيه.

ولا يؤثر ذلك على حق العميل في المطالبة في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الطلب.

توافق المنتج مع المركبة

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق المنتج مع نوع المركبة وموديلها وسنة الصنع ومواصفاتها قبل الشراء.

وفي حال عدم التأكد، نوصي بالتواصل مع ثبات المركبة قبل إتمام الطلب.

تكاليف الشحن

في حالات الاسترجاع أو الاستبدال الناتجة عن تغيير رأي العميل أو اختياره منتجًا غير مناسب لمركبته، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع متى كان ذلك جائزًا نظامًا.

أما في حال إرسال منتج خاطئ من المتجر أو وجود عيب يوجب الاستبدال أو الاسترجاع، فيتحمل المتجر التكاليف ذات العلاقة.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته واستيفائه لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع المستخدمة أو وفق الآلية المتاحة لدى المتجر.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.